Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@elorysse.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@elorysse.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Elorysse — Service retours
90 avenue du Lac
21000 Dijon
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.